sexta-feira, 16 de novembro de 2012

VIVO: uma empresa idônea?

Sou cliente de uma empresa de internet que no início era TVA e recentemente tornou-se VIVO. Uma fatura venceu, a de vencimento 20/10, e eu acordei com a empresa um débito automático em minha conta corrente agendado para 22/11, que inclusive engloba a próxima fatura de vencimento 22/11. Este combinado gerou um número de protocolo na VIVO, o de número 51068697.

Muito bem, mesmo depois deste registro, continuei a receber diversos telefonemas de asquerosos "call center", muito provavelmente de empresazinhas terceirizadas, mas que falam em nome da VIVO, sobre a "fatura em aberto". Eles ocorreram por diversos dias, em sequencia, em diversos horários a partir de 22/10. No dia de hoje, 16/11, por exemplo, as ligações, vindas do número 2078-3980, começaram às 08h28min. Eu tentei retornar a ligação para o mesmo número por quatro vezes e não obtive resposta alguma, e durante as ligações que recebi eu tentei fazer com que a pessoa que ligou para mim anotasse o número de protocolo que registra o combinado do débito automático, o que foi, por duas vezes, seguido de silêncio, modo de espera e eu desistindo de aguardar após 3 minutos em média.

A partir daí, fui para o chat da VIVO na internet, e, no momento em que eu estava no chat recebi mais uma ligação, que foi a que cito durante a conversa registrada abaixo - ocorreu às 09h23min, vinda do número 4199-3900. (e, escrevendo este post, recebi mais uma ligação, às 10h15min)

A conversa transcrita abaixo - e a primeira que recebi via email, já que duas anteriores foram seguidas de mensagem de erro na finalização do chat - foi mais uma tentativa de fazer com que a VIVO parasse com as ligações de cobrança para o meu celular. O protocolo robótico da atendente - que recebeu treinamento da empresa para representá-la junto ao cliente (ou vítima) - foi muito esclarecedor em seus cortes e fugas dos assuntos, deixando muito claro a real no que diz respeito à VIVO.

Leia e tire suas próprias conclusões - texto copiado e colado do email recebido hoje às 09h42min:

"Conversa Realizada pelo Atendimento On Line em sexta-feira, 16 de novembro de 2012

(09:01:53) Tamiris da Silva- Olá Michel Leme, bem vindo (a) ao Atendimento On Line VIVO, em que posso ajudá-lo (a)?
(09:02:44) Michel Leme- escutem seus malditos, vocês estão me ligando para cobrar uma fatura que está com débito JÁ AGENDADO, confira a conta 11 5096-0182, o protocolo é 51068697
(09:04:06) Michel Leme- se eu já agendei o débito, porque razão uma empresa de LADRÕES MALDITOS continua me ligando? Vocês estão infernizando por causa de uma coisa já combinada, já registrada. O que eu tenho que fazer para vocês tirarem o meu telefone do callcenter ou chame do que quiser da VIVO?
09:04:18 Tamiris da Silva - Peço por gentileza que mantenha um nivel da conversa caso contrario encerraremos a conversa.
(09:04:53) Michel Leme- e vocês mantém o nível HUMANO ao ligar repetidas vezes para um cliente que já agendou um débito automático?
(09:05:07) Michel Leme- porque eu tenho que manter o nível sendo que vocês não mantém?
(09:05:24) Michel Leme- confira o que te escrevi e me responda.
09:05:48 Tamiris da Silva - Pedimos que encaminhe sua mensagem em até 3 minutos, pois o sistema é interrompido ao identificar falta de conectividade.
09:05:50 Tamiris da Silva - Vou localizar seu cadastro, por favor, aguarde um momento.
09:05:58 Tamiris da Silva - Para esse atendimento foi gerado um número de protocolo, por favor, anote:
51224764.
(09:06:23) Michel Leme- já escrevi tudo o que é necessário, estou aguardando.
09:06:32 Tamiris da Silva - Michel o sistema é automático, consta sim que esta agendado um débito para o dia 22/11.
09:06:38 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
(09:08:11) Michel Leme- ""o sistema é automático"" quer dizer que minha vida continuará um INFERNO até o dia 22/11?
09:09:02 Tamiris da Silva - Michel peço desculpas pelos transtornos.
09:10:42 Tamiris da Silva - Irei colocar em sistema para que não entre mais em contato.
(09:11:06) Michel Leme- eu já pedi isso há duas semanas, porque não foi feito?
(09:11:43) Michel Leme- tem vários outros protocolos registrados, conversas minhas nesse chat que não pode ser arquivado (vocês passam um procedimento para registrar só que ele nunca funcionou)
(09:12:13) Michel Leme- tudo isso pedindo para que meu telefone seja retirado da listazinha asquerosa de callcenter da VIVO
(09:12:19) Michel Leme- e NADA
(09:12:46) Michel Leme- e aí você me pede que EU MANTENHA O NÍVEL?
(09:13:05) Michel Leme- se a VIVO não mantém o NÍVEL porque EU tenho que mantê-lo?
09:13:24 Tamiris da Silva - Colocamos em sistema, mas uma empresa existe vários setores, não depende apenas de nós do chat, a area responsável de cobrança tambem tem que observa e analisar que já esta agendado seu pagamento.
(09:16:00) Michel Leme- se eu converso no chat é justamente para que fique registrado em minha conta um simples débito, através de um número chamado por vocês mesmos de protocolo. A partir do momento em que este protocolo está registrado, eu só posso entender as ligações espúrias indevidas como INTIMIDAÇÃO e uma tática para INCOMODAR DELIBERADAMENTE a quem ""deve"" seja um débito automático ou uma fatura em aberto, é o mesmo para uma empresa que visa o LUCRO. Eu farei um B.O. na próxima ligação que receber.
09:17:30 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
(09:19:51) Michel Leme- pela terceira vez, anotarei mais um protocolo de uma conversa à qual não terei acesso depois, e você não pode ajudar-me com ""informação"", pode ajudar-me garantindo que eu não receberei mais LIGAÇÕES INDEVIDAS. Foi para isso que eu entrei em contato.
09:21:40 Tamiris da Silva - Michel como foi informado para que não receba mais ligações não seria com nosso atendimento, não depende de nos para que parem de ligar fazendo, o que poderíamos fazer já foi feito colocamos todas as informações em sistema.
(09:23:01) Michel Leme- para que serve então o CHAT DA VIVO, se um cliente não pode ser atendido num pedido justo?
(09:23:25) Michel Leme- para que serve o número de protocolo de um acordo entre cliente e empresa?
09:23:57 Tamiris da Silva - Michael o que poderia ser feito pelo serviço do chat já foi feito não depende apenas de um setor para que seu problema seja solucionado .
(09:26:49) Michel Leme- pelo que eu entendo, a partir do que você mesma me informa, o sistema da VIVO tem realmente essa brecha que faz com que, mesmo acordando um débito automático, o cliente seja incomodado até cancelar o débito e fazer um pagamento à vista, a exemplo do que fazem os agiotas com seus devedores ou mesmo bandidos.
(09:27:28) Michel Leme- é uma tática de INTIMIDAÇÃO e COAÇÃO. Deveria constar em contrato que estou lidando com bandidos.
(09:28:29) Michel Leme- inclusive, estou AGORA com uma ligação com o Call Center de vocês. Só pra você saber, na sexta ligação do dia.
09:29:10 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
09:32:41 Tamiris da Silva - Pedimos que encaminhe sua mensagem em até 3 minutos, pois o sistema é interrompido ao identificar falta de conectividade.
(09:33:07) Michel Leme- a conversa está devidamente arquivada via printscreen, já que a possibilidade de arquivá-la após a conversa é mais uma ENGANAÇÃO da VIVO. Espero que vocês arquivem esta conversa.
09:35:04 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
(09:39:14) Michel Leme- não, eu já colhi bastante dados fornecidos por você mesma, que provam que o cliente não tem direitos frente à VIVO, que usa de táticas deliberadamente intimidatórias mesmo em relação a quem já registrou em sistema da própria VIVO um pagamento de fatura, como no meu caso, vencida em 20/10 junto com a próxima de vencimento 22/11. Já é o bastante pra entender que chat, atendimento telefônico, tudo isso é fachada. A bandidagem manda neste país, mesmo e principalmente travestida de ""empresários bem sucedidos"" como os seus patrões.
09:43:17 Tamiris da Silva - Bom dia.
(09:44:15) Michel Leme- hehehe. Bom dia.
(09:44:42) Michel Leme- foi uma boa resposta a sua. Parabéns."

E as ligações continuam (16/11): 10h18min, 10h22min, 10h24min, 10h25min, 10h30min, 10h32min, 13h37min, 14h18min, 14h59min  e ainda contando...Tudo registrado no meu aparelho celular.

Atualização de 21/11: e a palhaçada continua... O sinal de internet foi "reduzido" na segunda-feira (19/11) e hoje. Ele alegam que a opção de debitar uma fatura em atraso junto com a próxima "é assim mesmo", ou seja, você não é devedor porque firmou uma data para pagar duas faturas, mas recebe os telefonemas asquerosos das centrais que "discam automaticamente" e tem o sinal cortado. Eles mesmos oferecem uma opção cujas consequencias é infernizar a vida do consumidor. Asco e revolta, e todos operam desta maneira, não adianta mudar de "marca", ou seja, nós somos reféns de protocolos incompreensíveis, sem lógica e que nos causam prejuízo. 

Um comentário:

AX 3D disse...

Puta que pariu, bicho. Poderia dizer tantas coisas, mas em blog não dá. Depois falamos ao vivo. Vou mandar essa merda pra todos que eu conheço.
Quando Terry Gilliam brigou com a Universal, cujo CEO, tendo ficado com os direitos do filme por uma cagada do empresário do Terry, quis editar o filme pra deixá-lo mais curto e com um final feliz, a tática do Terry foi pegar no mais pessoal possível. Começou a publicar coisas sobre o Sid Sheinberg no jornal, mostrou uma foto dele num programa de TV e assim por diante, e acabou ganhando a briga - o que deu início ao famoso "director's cut". Corporations não lidam com "pessoalidade", por isso ficam à salvo atrás de Tamiris e Alines, que não fazem um caralho. Terry xingou, maldisse e amaldiçoou a todos, falando palavrões e tudo o que for mais pessoal, mas era outra época - a Nova Ordem não estava tão instalada. Se conseguires achar alguém (uma pessoa), ombudsman ou que catso for, poderias pegar-te com essa pessoa talvez. Mas o mais provável é que tenhas que jogar o celular no Tietê e mudar-se para Jamaica!
La puta madre, que apodreçam no inferno todas as putas "empresas" da puta Nova Ordem!
(Me pedirás que eu mantenha o nível?) :-)