VIVO: uma empresa idônea?

Sou cliente de uma empresa de internet que no início era TVA e recentemente tornou-se VIVO. Uma fatura venceu, a de vencimento 20/10, e eu acordei com a empresa um débito automático em minha conta corrente agendado para 22/11, que inclusive engloba a próxima fatura de vencimento 22/11. Este combinado gerou um número de protocolo na VIVO, o de número 51068697.

Muito bem, mesmo depois deste registro, continuei a receber diversos telefonemas de asquerosos "call center", muito provavelmente de empresazinhas terceirizadas, mas que falam em nome da VIVO, sobre a "fatura em aberto". Eles ocorreram por diversos dias, em sequencia, em diversos horários a partir de 22/10. No dia de hoje, 16/11, por exemplo, as ligações, vindas do número 2078-3980, começaram às 08h28min. Eu tentei retornar a ligação para o mesmo número por quatro vezes e não obtive resposta alguma, e durante as ligações que recebi eu tentei fazer com que a pessoa que ligou para mim anotasse o número de protocolo que registra o combinado do débito automático, o que foi, por duas vezes, seguido de silêncio, modo de espera e eu desistindo de aguardar após 3 minutos em média.

A partir daí, fui para o chat da VIVO na internet, e, no momento em que eu estava no chat recebi mais uma ligação, que foi a que cito durante a conversa registrada abaixo - ocorreu às 09h23min, vinda do número 4199-3900. (e, escrevendo este post, recebi mais uma ligação, às 10h15min)

A conversa transcrita abaixo - e a primeira que recebi via email, já que duas anteriores foram seguidas de mensagem de erro na finalização do chat - foi mais uma tentativa de fazer com que a VIVO parasse com as ligações de cobrança para o meu celular. O protocolo robótico da atendente - que recebeu treinamento da empresa para representá-la junto ao cliente (ou vítima) - foi muito esclarecedor em seus cortes e fugas dos assuntos, deixando muito claro a real no que diz respeito à VIVO.

Leia e tire suas próprias conclusões - texto copiado e colado do email recebido hoje às 09h42min:

"Conversa Realizada pelo Atendimento On Line em sexta-feira, 16 de novembro de 2012

(09:01:53) Tamiris da Silva- Olá Michel Leme, bem vindo (a) ao Atendimento On Line VIVO, em que posso ajudá-lo (a)?
(09:02:44) Michel Leme- escutem seus malditos, vocês estão me ligando para cobrar uma fatura que está com débito JÁ AGENDADO, confira a conta 11 5096-0182, o protocolo é 51068697
(09:04:06) Michel Leme- se eu já agendei o débito, porque razão uma empresa de LADRÕES MALDITOS continua me ligando? Vocês estão infernizando por causa de uma coisa já combinada, já registrada. O que eu tenho que fazer para vocês tirarem o meu telefone do callcenter ou chame do que quiser da VIVO?
09:04:18 Tamiris da Silva - Peço por gentileza que mantenha um nivel da conversa caso contrario encerraremos a conversa.
(09:04:53) Michel Leme- e vocês mantém o nível HUMANO ao ligar repetidas vezes para um cliente que já agendou um débito automático?
(09:05:07) Michel Leme- porque eu tenho que manter o nível sendo que vocês não mantém?
(09:05:24) Michel Leme- confira o que te escrevi e me responda.
09:05:48 Tamiris da Silva - Pedimos que encaminhe sua mensagem em até 3 minutos, pois o sistema é interrompido ao identificar falta de conectividade.
09:05:50 Tamiris da Silva - Vou localizar seu cadastro, por favor, aguarde um momento.
09:05:58 Tamiris da Silva - Para esse atendimento foi gerado um número de protocolo, por favor, anote:
51224764.
(09:06:23) Michel Leme- já escrevi tudo o que é necessário, estou aguardando.
09:06:32 Tamiris da Silva - Michel o sistema é automático, consta sim que esta agendado um débito para o dia 22/11.
09:06:38 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
(09:08:11) Michel Leme- ""o sistema é automático"" quer dizer que minha vida continuará um INFERNO até o dia 22/11?
09:09:02 Tamiris da Silva - Michel peço desculpas pelos transtornos.
09:10:42 Tamiris da Silva - Irei colocar em sistema para que não entre mais em contato.
(09:11:06) Michel Leme- eu já pedi isso há duas semanas, porque não foi feito?
(09:11:43) Michel Leme- tem vários outros protocolos registrados, conversas minhas nesse chat que não pode ser arquivado (vocês passam um procedimento para registrar só que ele nunca funcionou)
(09:12:13) Michel Leme- tudo isso pedindo para que meu telefone seja retirado da listazinha asquerosa de callcenter da VIVO
(09:12:19) Michel Leme- e NADA
(09:12:46) Michel Leme- e aí você me pede que EU MANTENHA O NÍVEL?
(09:13:05) Michel Leme- se a VIVO não mantém o NÍVEL porque EU tenho que mantê-lo?
09:13:24 Tamiris da Silva - Colocamos em sistema, mas uma empresa existe vários setores, não depende apenas de nós do chat, a area responsável de cobrança tambem tem que observa e analisar que já esta agendado seu pagamento.
(09:16:00) Michel Leme- se eu converso no chat é justamente para que fique registrado em minha conta um simples débito, através de um número chamado por vocês mesmos de protocolo. A partir do momento em que este protocolo está registrado, eu só posso entender as ligações espúrias indevidas como INTIMIDAÇÃO e uma tática para INCOMODAR DELIBERADAMENTE a quem ""deve"" seja um débito automático ou uma fatura em aberto, é o mesmo para uma empresa que visa o LUCRO. Eu farei um B.O. na próxima ligação que receber.
09:17:30 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
(09:19:51) Michel Leme- pela terceira vez, anotarei mais um protocolo de uma conversa à qual não terei acesso depois, e você não pode ajudar-me com ""informação"", pode ajudar-me garantindo que eu não receberei mais LIGAÇÕES INDEVIDAS. Foi para isso que eu entrei em contato.
09:21:40 Tamiris da Silva - Michel como foi informado para que não receba mais ligações não seria com nosso atendimento, não depende de nos para que parem de ligar fazendo, o que poderíamos fazer já foi feito colocamos todas as informações em sistema.
(09:23:01) Michel Leme- para que serve então o CHAT DA VIVO, se um cliente não pode ser atendido num pedido justo?
(09:23:25) Michel Leme- para que serve o número de protocolo de um acordo entre cliente e empresa?
09:23:57 Tamiris da Silva - Michael o que poderia ser feito pelo serviço do chat já foi feito não depende apenas de um setor para que seu problema seja solucionado .
(09:26:49) Michel Leme- pelo que eu entendo, a partir do que você mesma me informa, o sistema da VIVO tem realmente essa brecha que faz com que, mesmo acordando um débito automático, o cliente seja incomodado até cancelar o débito e fazer um pagamento à vista, a exemplo do que fazem os agiotas com seus devedores ou mesmo bandidos.
(09:27:28) Michel Leme- é uma tática de INTIMIDAÇÃO e COAÇÃO. Deveria constar em contrato que estou lidando com bandidos.
(09:28:29) Michel Leme- inclusive, estou AGORA com uma ligação com o Call Center de vocês. Só pra você saber, na sexta ligação do dia.
09:29:10 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
09:32:41 Tamiris da Silva - Pedimos que encaminhe sua mensagem em até 3 minutos, pois o sistema é interrompido ao identificar falta de conectividade.
(09:33:07) Michel Leme- a conversa está devidamente arquivada via printscreen, já que a possibilidade de arquivá-la após a conversa é mais uma ENGANAÇÃO da VIVO. Espero que vocês arquivem esta conversa.
09:35:04 Tamiris da Silva - Posso ajudá-lo com mais alguma informação?
(09:39:14) Michel Leme- não, eu já colhi bastante dados fornecidos por você mesma, que provam que o cliente não tem direitos frente à VIVO, que usa de táticas deliberadamente intimidatórias mesmo em relação a quem já registrou em sistema da própria VIVO um pagamento de fatura, como no meu caso, vencida em 20/10 junto com a próxima de vencimento 22/11. Já é o bastante pra entender que chat, atendimento telefônico, tudo isso é fachada. A bandidagem manda neste país, mesmo e principalmente travestida de ""empresários bem sucedidos"" como os seus patrões.
09:43:17 Tamiris da Silva - Bom dia.
(09:44:15) Michel Leme- hehehe. Bom dia.
(09:44:42) Michel Leme- foi uma boa resposta a sua. Parabéns."

E as ligações continuam (16/11): 10h18min, 10h22min, 10h24min, 10h25min, 10h30min, 10h32min, 13h37min, 14h18min, 14h59min  e ainda contando...Tudo registrado no meu aparelho celular.

Atualização de 21/11: e a palhaçada continua... O sinal de internet foi "reduzido" na segunda-feira (19/11) e hoje. Ele alegam que a opção de debitar uma fatura em atraso junto com a próxima "é assim mesmo", ou seja, você não é devedor porque firmou uma data para pagar duas faturas, mas recebe os telefonemas asquerosos das centrais que "discam automaticamente" e tem o sinal cortado. Eles mesmos oferecem uma opção cujas consequencias é infernizar a vida do consumidor. Asco e revolta, e todos operam desta maneira, não adianta mudar de "marca", ou seja, nós somos reféns de protocolos incompreensíveis, sem lógica e que nos causam prejuízo.